Naša stránka sa zaväzuje poskytovať transparentné a efektívne procesy na zhromažďovanie, vyhodnocovanie a riešenie spätnej väzby od našich čitateľov a verejnosti. Veríme, že spätná väzba je neoceniteľným nástrojom na zlepšenie obsahu a budovanie dôvery.
1. Zhromažďovanie spätnej väzby
Aktívne podporujeme používateľov, aby nám poskytovali spätnú väzbu prostredníctvom rôznych kanálov:
- Kontaktný formulár – Dostupný na našej stránke.
- Sociálne médiá – Spätná väzba môže byť zanechaná aj na našich profiloch na sociálnych sieťach (ak sú dostupné).
- Komentáre pod článkami – Ak je táto možnosť povolená, používateľom umožňujeme vyjadriť svoje názory priamo pri obsahu.
2. Reakcia na spätnú väzbu
Pri každej spätnej väzbe postupujeme nasledovne:
- Prijatie a potvrdenie – Každé podanie spätnej väzby potvrdíme, ak je to možné.
- Vyhodnotenie obsahu – Pripomienky analyzujeme a zisťujeme, či vyžadujú akciu, úpravu alebo reakciu.
- Rýchla reakcia – Ak spätná väzba identifikuje chybu alebo problém, zaväzujeme sa ju čo najrýchlejšie opraviť.
- Odpoveď používateľovi – Ak spätná väzba vyžaduje odpoveď, kontaktujeme používateľa e-mailom alebo prostredníctvom iného dohodnutého kanála.
3. Spolupráca s verejnosťou
- Zapojenie používateľov do zlepšovania obsahu – Radi prijímame návrhy na nové témy alebo vylepšenia.
- Otvorená komunikácia – Všetky návrhy a pripomienky považujeme za cenné a pristupujeme k nim s rešpektom.
- Participácia v diskusiách – Podporujeme konštruktívne diskusie a výmenu názorov medzi používateľmi, pokiaľ prebiehajú v súlade s našimi pravidlami správania.
4. Transparentnosť
- Zverejňovanie zmien – Ak na základe spätnej väzby dôjde k významným úpravám obsahu, tieto zmeny transparentne označíme (napr. poznámkou o aktualizácii pod článkom).
- Pravidelné hodnotenie spätnej väzby – Zhromaždené údaje analyzujeme a využívame na dlhodobé zlepšenie kvality obsahu a používateľského zážitku.
- Ochrana súkromia – Informácie poskytnuté v spätnej väzbe spracovávame dôverne a v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov.
Záver
Vaša spätná väzba je pre nás dôležitá. Pomáha nám rásť, zlepšovať sa a poskytovať kvalitný obsah. Ak máte akékoľvek pripomienky, návrhy alebo hlásenia chýb, neváhajte nás kontaktovať.